Widerrufsrecht

Gültig für garinelan.com

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen sowie damit verbundene Anfragen beim Kauf von Möbeln und Wohnaccessoires über unsere Website.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

1. Rückgaberecht und allgemeine Bedingungen

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Der Grund hierfür liegt darin, dass sich Bestellstatus, Lagerverfügbarkeit und logistische Abläufe je nach Auftrag unterscheiden können. Daher kann eine direkte Ersetzung eines Artikels durch ein anderes Produkt oder eine andere Variante nicht in allen Fällen zuverlässig umgesetzt werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe des ursprünglichen Produkts eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabefrist stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Gesetzliche Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann, bitten wir um Beachtung folgender Bedingungen:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.
• Die Ware sollte sorgfältig behandelt worden sein und darf keine Schäden aufweisen, die über eine normale Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
• Alle wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und zugehörigen Komponenten sollten zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
• Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.

Vor der Beantragung einer Rückgabe halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des bestellten Artikels;
• Grund der Rückgabe;
• relevante Informationen zur Bestellung;
• gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zur Bearbeitung der Anfrage.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Rückgaberegelung unberührt. Bei Fernabsatzverträgen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf.

Die vorliegende Rückgabepolitik ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht werden in der entsprechenden Widerrufsbelehrung bereitgestellt.

3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kundinnen und Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der vollständig gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch geprüft werden, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte möglich ist.

Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

• beschädigt angekommen ist;
• nicht dem bestellten Produkt entspricht;
• wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung aufweist;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Je nach Situation, Artikelzustand und Prüfung des Falls kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

4. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

support@garinelan.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Grund der Anfrage;
• Informationen zur Bestellung;
• gegebenenfalls weitere relevante Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese anhand folgender Kriterien:

• Grund der Rückgabe oder Erstattung;
• Zustand des Artikels;
• aktueller Bearbeitungsstatus der Bestellung;
• Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Für berechtigte Rückgabeanfragen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kundinnen und Kunden müssen dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.

Bei größeren Möbelstücken können aufgrund von Größe oder Gewicht besondere Transportanforderungen erforderlich sein.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

5. Rücksendekosten und besondere Situationen

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer falschen Kaufentscheidung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die damit verbundenen Rücksendekosten je nach Situation vom Kunden getragen werden.

Beschädigungen oder Qualitätsprobleme

Wenn ein Artikel aufgrund eines Qualitätsproblems oder einer Beschädigung während des Transports zurückgegeben werden muss, entstehen für Kundinnen und Kunden keine entsprechenden Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns und stellen Sie die erforderlichen Informationen zur Verfügung, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Nicht berechtigte Rückgaben

Eine Erstattung kann möglicherweise nicht erfolgen, wenn beispielsweise:

• der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;
• wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
• die Ware die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

Jede Anfrage wird entsprechend den tatsächlichen Umständen geprüft.

6. Erstattung und Zeitpunkt der Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

• Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
• Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder Ihres Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: support@garinelan.com

Telefon: +1 (215) 428-6735

Adresse:
371 Plaza Blvd #67
Morrisville, PA 19067
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine transparente Lösung anzubieten.