Richtlinie zur Bestellstornierung

Gültig für garinelan.com

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und einfachen Bestellprozess ermöglichen. Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen, den Ablauf und wichtige Hinweise zur Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellstornierung und eine Rückgabe mit anschließender Erstattung unterschiedliche Vorgänge sind. Eine Stornierung betrifft eine Bestellung, die sich noch nicht im Versandprozess befindet. Nach Erhalt der Ware gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kundinnen und Kunden eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung den Versandprozess erreicht hat oder sich bereits im Transport befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware zu prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte möglich ist.

Gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Bearbeitungsstatus und Zeitpunkt der Stornierung

Bestellungen können abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus bereits für die Verarbeitung, Verpackung oder den Versand vorbereitet worden sein.

Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Die Stornierung wird erst wirksam, wenn sie nach Prüfung des Bestellstatus bestätigt wurde.

Um die Möglichkeit einer Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, Ihre Anfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail: support@garinelan.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (215) 428-6735

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung, sofern zutreffend;
weitere Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sein können.

Schritt 2: Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und die Möglichkeit einer Stornierung.

Die Prüfung erfolgt insbesondere anhand:

des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
des Versandstatus;
der verfügbaren Möglichkeiten zur Bearbeitung der Anfrage.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Schritt 3: Erstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung des gezahlten Betrags veranlasst.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung.

4. Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

Die Rückerstattung wird an das ursprüngliche Zahlungskonto oder den entsprechenden Zahlungsweg zurückgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungsdauer hängt von den internen Abläufen der jeweiligen Finanzdienstleister ab.

Eine bestätigte Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass der Erstattungsbetrag sofort sichtbar ist, da die weitere Verarbeitung durch Finanzinstitute erfolgen kann.

5. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Eine Bestellstornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich nicht bereits im Transportprozess befindet.

Wenn eine Bestellung bereits geliefert wurde, erfolgt die Bearbeitung nicht über eine Stornierung, sondern über den entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns kontaktieren: